[LIVRE BLANC] Pourquoi et comment initier la culture du support dans votre entreprise ? From customer support to customer XP
- 11728 mots - Rédigé par un expert (élève de Master 2 en Webmarketing à l'ESCEN spécialisé dans le lead nurturing) - Contient 3 interviews d'experts. Synthétisé mais aussi complètement retranscrite. - Version mise en forme disponible. Contactez moi pour plus d'informations.
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Ca y est, vous avez conquis le marché, votre acquisition ne cesse de croître, vous êtes cités dans Challenges... L’histoire est belle. Seulement voilà, dans le tumulte de l’agilité, du growth-hacking, de la recherche de conversion à tout prix, nombreuses sont les jeunes pousses qui perdent de vue un point essentiel ; la rétention. Un prospect coûte deux fois plus cher à convertir qu’un client existant. Pourtant d’après le rapport Sailthru un client existant rapporte 2 à 3 fois plus de chiffre d’affaires qu’un nouvel entrant.
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