L’ère du digital entérine le management du client par le CRM
L’ère du digital entérine le management du client par le CRM
1. Evolution de la société de consommation et des techniques marketing depuis l'après-guerre.
2. Pourquoi une entreprise devrait utiliser un CRM ? Individualisation du consommateur / création de valeur / suivi de la relation client / facilité de mise en oeuvre et utilisation