L’INDUSTRIE DU TOURISME ET DU LUXE

L’hôtellerie est un secteur exponentiel, qui connait quelques difficultés ces temps-ci, ce qui nous amène à nous y pencher dessus. Le tourisme est de plus en plus démocratisé et pratiqué par les plus jeunes, on peut donc se demander si les manières de communiquer ont également été modifiées, si elles sont pertinentes, et étudier cela dans notre cas professionnel. Aujourd’hui le digital permet de communiquer avec le client, ouvre la possibilité d'une vente incitative qui fournit des revenus supplémentaires et, surtout, offre la possibilité de marquer le client comme un "client régulier". S'il existe un programme de fidélité, les hôteliers peuvent créer une coopération à long terme avec les clients. À la suite de l’analyse de plusieurs sources académiques spécialisées, nous verrons quels

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