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mesurer NPS Net Promoter Score (NPS) : comment mesurer et améliorer cet indicateur de recommandation client ?
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Net Promoter Score (NPS) : comment mesurer et améliorer cet indicateur de recommandation client ?

Cet article s’intéresse au Net Promoter Score : quel est son intérêt ? Comment le mesurer, l’analyser et l’améliorer pour optimiser l’expérience client ? Qu’est-ce qu’un “bon” score ? Méthode de mesure et exemples concrets d’application en fonction de chaque segment (promoteurs / passifs / détracteurs.) [1022 mots / 3 visuels]
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Last update : 11/08/23

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Margot D.

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Article de 1022 mots, illustré avec 2 photos libres de droit + 1 schéma 1 H1, un chapô, 3 H2 (Le Net Promoter Score : qu’est-ce que c’est ? / Comment mesurer le NPS ? / Comment améliorer le NPS ? / Une métrique efficace… à prendre avec des pincettes), 3 H3 Listes à puces pour une lecture aérée Sources citées en fin d’article

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